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2007年10月10日 (水)

●シャープのお客様窓口

インターネットAQUOSのDVDドライブが突如、認識されなくなりました。

楽天最安値はこれ。


SHARP インターネットAQUOS LD-20SP3+PC-AX50M【20V型デジタル液晶TV+PC】
価格 124,000円 (税込) 送料別

おそらく、インストールしたソフト、ドライバーが干渉しているのでは。そんなことはぼんやり分かるのですが、どうしたら復旧できるのかはクエスチョン。

そこで、シャープのサポーターセンターに電話しました。平日午前のせいか、比較的あっさりつながりました。

この手のお客様窓口はつながりにくいという印象で、イライラしたことがある人も少なくないと思いますが、シャープの人員配置はしっかりされているように思えます。

僕は最近まで自作パソコンユーザーでした。トラブルがあった場合は自助努力。大抵はパソコンに強い友人に来てもらっていました。メーカーのパソコンだと、こういうサポートを受けられるのがいいですね。

電話の指示通り、システムデバイスを見ると、ハードウェア的には問題なさそうで、やはりソフトの問題のようです。

一旦、ドライブを削除して、再起動したのですが、やはりダメで、システムの復旧を行いました。しかし、ドライブが干渉したのはごく初期にいれたソフトかドライバーに問題があったようで、これもダメ。

2度目に電話すると、別の担当者が対応してくれましたが、カルテのようなものがあるらしく、的確にリセット方法を説明してくれました。

大したソフトやデータもなかったので、思いきって、リセットをかけ、無事復旧。はっきりとした原因までは分かりませんが、どうも、ビスタ未対応のソフト、ドライバーに問題があったようです。

電化製品は、単に商品を買うだけでなく、サービスを含めて買うということだと思います。
そういう意味でも、シャープはマル○でした。

シャープは先日の新聞報道で、品質経営度ランクでも、第1位に選ばれていましたが、今回の対応だけ見ると、納得です。

第3回「企業の品質経営度」調査(10/5付日経新聞で詳報)
http://www.juse.or.jp/topics/jqr2007_report.html

インターネットAQUOSの購入はこちらから。


ほぼ満月ただの月見@検見川送信所

日本初の国際放送77周年記念
「ほぼ満月ただの月見@検見川送信所」


日時:10月27日(土)午後3時〜
集合場所:JR総武線・新検見川駅徒歩2分、はなのわ広場
参加費:無料
主催:「検見川送信所を知る会」

getacro.gif
pdfファイルを読むにはAdobe Readerが必要です。ダウンロードはこちらから。

PDFファイル版チラシ
http://moleskine.air-nifty.com/kemigawamusen.pdf

ドキュメントファイル(doc)版チラシ
http://moleskine.air-nifty.com/kemigawamusen.doc

「検見川送信所を知る会」では仲間を募っています。入会していただける方はこちらのメールフォームから「入会希望」と明記の上、

お名前(ふりがな):
ご住所:〒
電話番号:
メールアドレス:

をお知らせください。

メールマガジン「検見川送信所J1AA通信」を購読していただける方は以下のURLからお申し込みください。
http://www.mag2.com/m/0000246340.html
バックナンバーには創刊準備号があります。

検見川送信所についてはここで過去記事をまとめています。

musenhozon.jpg

日本初の国際放送を行うなど日本の通信に大きな貢献をした近代化遺産・検見川送信所が取り壊しの危機にあります。これを保存、再生できないかを考えるプロジェクトです。

賛同してくださる方は以下のソースを貼り付けてください。
<a href="http://moleskine.air-nifty.com/photos/kemigawamusen/" target="_blank"><img src="http://image.space.rakuten.co.jp/lg01/47/0000060947/20/img2159e7f1zik6zj.jpeg" width="170" height="60" alt="musenhozon.jpg" border="0"></a>








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デジタルカメラ」カテゴリの記事

コメント

TITLE: Re:●シャープのお客様窓口(10/10)
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おはようございます。

この手のお客様窓口は繋がらないものだとはなから諦めてしまっています。

うまくいくこともあるのですねー。

シャープ、正解でしたね。

そういえば先日泊まったホテルはアクオスだらけでした。

投稿: アンビンバンコ | 2007年10月12日 (金) 08時10分

TITLE: Re:●シャープのお客様窓口(10/10)
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気分良いですね。読んでる僕まですっきりしました。

PCのアフターサービスで一番評価が高いのは、最近はNECらしいです。

でもシャープも捨てがたいですね。



最近の電機メーカーは、客のクレームをうまく吸い上げてサービスをつなげているようです。

投稿: まさやん0386 | 2007年10月12日 (金) 08時10分

TITLE: Re[1]:●シャープのお客様窓口(10/10)
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アンビンバンコさん

>おはようございます。



こんばんは。



>この手のお客様窓口は繋がらないものだとはなから>諦めてしまっています。

>うまくいくこともあるのですねー。

>シャープ、正解でしたね。



今朝、別のトラブルが発生し、また電話しました。今日はかかりが悪かったですが、折り返しの電話もきちんとありました。



>そういえば先日泊まったホテルはアクオスだらけでした。



どこに泊まったんでしょうか?日記でチェックします。

投稿: 久住浩 | 2007年10月13日 (土) 01時38分

TITLE: Re[1]:●シャープのお客様窓口(10/10)
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まさやん0386さん

>気分良いですね。読んでる僕まですっきりしまし

>た。



最近、読むと気分が悪くなる記事が多いので、すみません。



>PCのアフターサービスで一番評価が高いのは、最近>はNECらしいです。

>でもシャープも捨てがたいですね。



なるほど。NECは一度も使ったことがないですね。最初のパソコンはFMVでした。その後はデスクトップは自作が多かったです。

ノートは東芝が多かったです。



>最近の電機メーカーは、客のクレームをうまく吸い>上げてサービスをつなげているようです。



おっしゃる通りで、クレームは財産のはずなんです。でも、市役所はそうは思っていないみたいです。相変わらず、返事がありません。

投稿: 久住浩 | 2007年10月13日 (土) 01時41分

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