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2008年3月18日 (火)

シャープお客様情報センターの対応 その2

昨年12月に購入したハードディスク・DVD・VHSビデオ一体型レコーダー。リモコンの電池消耗があまりにも激しかったので、17日にシャープのお客様情報センターに電話しました。実は購入直後から調子が悪かったのですが、面倒くさくて、電池交換を続けながら使っていたのです。


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最近の家電はリモコンでほとんどの操作を行うので、リモコンが壊れてしまうと、困ってしまうんですよね。

以前にもシャープのアフターケアはいいと書きましたが、今回も早々につながりました。

2007/10/10 ●シャープのお客様窓口

早速、修理のため取りに伺いたい、ということでしたが、「最短で18日午前」といいます。
いくら早くても電話をかけた翌日とは思いませんでした。たまたま、午前は空いていたので、取りに来てもらいました。

9時すぎに修理担当者から電話があり、「11時ごろに訪問します」とのこと。10時半ごろに「申し訳ありませんが、11時20分ごろになります」と連絡。まあ、遅れるのは仕方ないことです。しかし、その連絡は徹底されているようです。

結局、11時20分ごろ来て、新しいリモコンと予備の電池をおいていきました。不具合については原因を後日教えてくれるそうです。

こんなに簡単に済むなら、もっと早く電話をすれば、と後悔しました。




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去年の日記は?


2007/3/18 デッドスペースに棚で収納力アップ



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コメント

TITLE: Re:シャープお客様情報センターの対応 その2(03/18)
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メーカーが直接?或いは契約業者さんが訪問したんでしょうか?



何れにしろ素早い反応はもちろん、応急処置やアフタフォローの確約など・・・・対応は見事ですね。これなら顧客満足度もアップするでしょう。



次はシャープを買ってみようかな?と思うレポート内容です♪それだけでも効果あり!でしょう(笑)

投稿: しぇるぽ911 | 2008年3月18日 (火) 12時25分

TITLE: Re[1]:シャープお客様情報センターの対応 その2(03/18)
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しぇるぽ911さん

>メーカーが直接?或いは契約業者さんが訪問したんでしょうか?



シャープエンジリアリング株式会社ですね。名前からして、グループ会社でしょうね。



>何れにしろ素早い反応はもちろん、応急処置やアフタフォローの確約など・・・・対応は見事ですね。これなら顧客満足度もアップするでしょう。



アンケートのはがきも渡されました。いわば、自信の表れなんでしょう。



>次はシャープを買ってみようかな?と思うレポー>ト内容です♪それだけでも効果あり!でしょう

>(笑)



そうかもしれませんね(笑)。しかし、ご存じの通り、僕はシャープとは何ら関係がありません。しかし、これだけよく書いたんだから、なんかください、シャープさん。ブルーレイとか(笑)

投稿: 久住浩 | 2008年3月18日 (火) 12時32分

TITLE: Re:シャープお客様情報センターの対応 その2(03/18)
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ここまできちんと対応されると、とても気持ちよいですね!

最近、シャープは元気が良いメーカーですが、売りっぱなしではなく、アフターフォローも行き届いていることが相乗効果を生んでいますね。



「シャープ製品はすぐに壊れる」という、昔のセオリーがウソみたいです。

投稿: まさやん0386 | 2008年3月18日 (火) 17時04分

TITLE: Re:シャープお客様情報センターの対応 その2(03/18)
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アフターサービスって大事ですよね。昔はシャープは2流メーカーってイメージだったのですが、最近の勢いはすごいですね。堺の新工場の建設現場もすごいですよ。





トップページを変更されたのですね。おしゃれでいい感じです。(^^)

投稿: takaak | 2008年3月18日 (火) 23時06分

TITLE: Re[1]:シャープお客様情報センターの対応 その2(03/18)
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まさやん0386さん

>ここまできちんと対応されると、とても気持ちよいですね!



そうですね。



>最近、シャープは元気が良いメーカーですが、売>りっぱなしではなく、アフターフォローも行き届>いていることが相乗効果を生んでいますね。



前にも書きましたが、アフターケアまでが商品だという考え方なんでしょう。何でも売りっぱなしでは、次がないですよね。



>「シャープ製品はすぐに壊れる」という、昔のセ>オリーがウソみたいです。



ソニーは保証期間を過ぎると、タイマーが作動したように壊れます。といいながら、ソニーのコンセプトは嫌いではないのですが。

投稿: 久住浩 | 2008年3月19日 (水) 01時04分

TITLE: Re[1]:シャープお客様情報センターの対応 その2(03/18)
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takaakさん

>アフターサービスって大事ですよね。昔はシャー>プは2流メーカーってイメージだったのですが、>最近の勢いはすごいですね。堺の新工場の建設現>場もすごいですよ。



得意分野ができた強みですかね。液晶をきっかけに躍進していますね。



>トップページを変更されたのですね。おしゃれでいい感じです。(^^)



細かいところまで見ていただきありがとうございます。さらに写真を追加しました。

投稿: 久住浩 | 2008年3月19日 (水) 01時05分

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