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2009年6月 1日 (月)

アマゾンでの商品トラブル 商品が入っていない

2007年に、「楽天ブックスのキャンセル方法」という記事を書いたのですが、この記事は未だにアクセスランクの上位10位内の常連。記事は、キャンセル方法が杓子定規で煩雑だ、という趣旨なのですが、購入してからキャンセルしたくなったという人が多いのでしょうね。

今回はAmazonでのトラブル。Amazonも楽天同様、ポイント制度を採用しています。ある程度貯まったので、ドライボックスとルミックスG1用に52mmフィルター2枚を注文しました。

ドライボックスは軽いのですが、結構な大きさ。こういうものは通販が便利。1500円以上の商品なので、送料も無料。

商品はいつも通り、迅速に届いたわけですが、箱を開けると、PLフィルターが入っていない。問い合わせをしようと思い、アカウントサービスを見たのですが、「注文をキャンセルする」「商品を返品する」というコーナーはあっても、商品について問い合わせをするというのは設けられていないんですね。

ただ、楽天の時よりは分かりやすくて、「カスタマーサービスに連絡」というボタンから連絡し、その後、再送されてきました。

「商品が梱包されていない」というのは、「商品が間違っていた」という場合と違って、現物がないわけですから、こちらもミスを証明できない。商品が梱包されていないというのはあってはならないことだし、イレギュラーなことなんでしょう。僕も、はじめての経験でちょっとびっくりしました。

なんかトラブルがあったら、「アカウントサービス」から「カスタマーサービスに連絡」で大丈夫です。

UVフィルターをつけたので、ルミックスG1を安心して持ち出せるようになりました。

ニコロ・パガニーニ 薔薇

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コメント

そんなことがあるのですねぇ!
確かに間違えた商品でも入っていれば返送するなり異常を証明できますが入っていないとなると信じてもらうしかありませんね。

楽天+キャンセル方法 あたりのキーワードで検索する人が居るのでしょうね。

投稿: アンビンバンコ | 2009年6月 1日 (月) 21時36分

アンビンバンコさん

>そんなことがあるのですねぇ!
>確かに間違えた商品でも入っていれば返送するなり異常
>を証明できますが入っていないとなると信じてもらうし
>かありませんね。

さすがに、担当者も疑うことはしませんでしたよ。ただ、どの商品が入っていなかったのかについては確認がありました。フィルターですから、小さいものなので、なんかの手違いでチェックできなかったのかもしれませんね。たぶん、レアケースではないかと思います。

>楽天+キャンセル方法 あたりのキーワードで検索する
>人が居るのでしょうね。

そういう分析をまるでしていないので、その辺はわかりません。

投稿: 久住コウ@大阪 | 2009年6月 2日 (火) 01時03分

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